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Comprendiamo che a volte le cose possono cambiare e che potrebbe essere necessario restituire il suo ordine. Per questo motivo, abbiamo predisposto per lei un diritto di restituzione di 30 giorni – garanzia di soddisfazione di 30 giorni.
Come funziona il nostro diritto di restituzione – entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti fisici acquistati da noi, può restituirli e ricevere un rimborso, un cambio o un credito per acquisti futuri, se:
(a) ha ricevuto un prodotto con imballaggio danneggiato o sporco;
(b) ha ricevuto un prodotto difettoso o altrimenti scadente;
(c) ha ricevuto un articolo errato;
(d) ha cambiato idea e desidera restituire un prodotto.
Offriamo questo diritto di restituzione di 30 giorni solo per i prodotti fisici acquistati su questo sito web. Se ha acquistato prodotti “Nautubone” da altri venditori, La preghiamo di rivolgersi al loro sito, poiché tali restituzioni possono essere soggette alle politiche del venditore, sulle quali non abbiamo alcuna influenza.
Se ci comunica che desidera restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati ed esercitare il suo diritto di recesso dal contratto di acquisto, deve sostenere i costi della restituzione. I costi della restituzione non sono rimborsabili. Non appena riceveremo il Suo prodotto acquistato in conformità con i nostri termini e condizioni, riceverà l’intero prezzo di acquisto, compreso il prezzo del prodotto al momento dell’acquisto e i costi di spedizione iniziali. Si noti che i costi di spedizione non sono rimborsabili se ha scelto un’opzione di consegna che non corrisponde alla spedizione standard, ad esempio la spedizione espressa. Dopo 14 giorni, ma non oltre 30 giorni.
Se ci informa che desidera restituire i prodotti acquistati dopo 14 giorni, ma non oltre 30 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati, è Lei responsabile della restituzione. I costi di restituzione non sono rimborsabili. Non appena riceveremo il Suo prodotto acquistato in conformità con i nostri termini, Le rimborseremo il prezzo del prodotto. I costi di spedizione iniziali non saranno rimborsati se restituisce il prodotto dopo 14 giorni dal ricevimento.
I passaggi per una restituzione del prodotto:
Passo n. 1 – Contatti il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni (o entro 14 giorni per esercitare il diritto di recesso) dal ricevimento dei prodotti ordinati, compilando un modulo di contatto. Comunichi al servizio clienti il Suo nome completo, indirizzo e-mail e numero d’ordine e descriva brevemente il motivo per cui desidera restituire il prodotto.
Passo n. 2 – Il nostro team di assistenza clienti risponderà alla Sua richiesta entro 3 giorni lavorativi e, se la Sua richiesta di restituzione soddisfa le condizioni stabilite in questa politica di restituzione e nei termini e condizioni generali, Le invieremo un modulo di restituzione (Return Merchandise Authorisation (“RMA”)) da compilare.
Indirizzo di restituzione:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Francoforte sul Meno
Germania
Si noti che le restituzioni sono accettate solo dopo aver compilato il modulo RMA. Non siamo responsabili per gli ordini inviati senza aver compilato preventivamente il modulo RMA e tali restituzioni non possono essere elaborate.
Passo n. 3 – Imballi nuovamente in modo sicuro il Suo prodotto, alleghi in modo ben visibile al pacco il modulo RMA fornito e ci spedisca i prodotti restituiti all’indirizzo di restituzione indicato nel modulo RMA. Gli articoli non difettosi devono essere restituiti nello stato del produttore, nella confezione originale e non danneggiata. Per gli articoli difettosi, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con la restituzione.
Passo n. 4 – Compili il modulo RMA indicando il numero di tracciamento del pacco restituito e del mittente. Le restituzioni senza numeri di tracciamento possono essere rifiutate dal nostro magazzino, quindi si assicuri di utilizzare una raccomandata o un altro metodo di spedizione tracciabile.
Passo n. 5 – Non appena riceveremo e controlleremo i prodotti restituiti, effettueremo un rimborso entro 14 giorni. Una volta effettuato un rimborso, normalmente occorrono fino a 3-5 giorni lavorativi perché il rimborso compaia nei Suoi estratti conto. Il rimborso Le sarà restituito alla fonte di pagamento originaria con cui ha pagato l’ordine.
Ulteriori informazioni sulle nostre politiche di restituzione e rimborso si trovano nei nostri termini e condizioni generali.